阅人无数：突破沟通中的艰难时刻

前言 如何进行有效沟通

回顾那天，当杰罗姆在思索是原地不动还是采取行动，是口头警告我还是对我拳脚相加时，我都没有采取极端的应对方式，而是坚持以某种迂回的方式与他保持沟通。这点很重要，它决定了我的生死。我敢肯定，如果当时我提高嗓门要求他按我说的做，或者拨打了紧急求助电话，结局将会完全相反。

回顾那天，当杰罗姆在思索是原地不动还是采取行动，是口头警告我还是对我拳脚相加时，我都没有采取极端的应对方式，而是坚持以某种迂回的方式与他保持沟通。这点很重要，它决定了我的生死。我敢肯定，如果当时我提高嗓门要求他按我说的做，或者拨打了紧急求助电话，结局将会完全相反。

他不希望我告诉他该怎么做，我也不想做他让我做的事，这是我们的分歧所在。如果我先走，我就会背对他，这样很危险，所以我选择坚持自己的立场。首先，在我们的互动过程中，我与他建立了某种平等的联系，这样他会视我为普通人，而不是对手，更不是敌人。其次，极力表现出自信和镇定（即使我的心快跳出嗓子眼），并且让声音尽量轻柔而坚定（即使我的内心在大声呼救），这样就不会激化杰罗姆的行为。最重要的是，这样就不会强迫他遵照我的对抗指令（走出电梯），而是耐心地倾听了他的要求（不要对他指手画脚）。

一旦你与某人建立了联系，他们就很难攻击你、与你争吵或者欺骗你。 即使在这种极端的情况下，我们也有机会建立有效沟通。我发现，一旦你与某人建立了联系，他们就很难攻击你、与你争吵或者欺骗你。我们的研究表明，建立这种联系完全有规律可循，我们不能只靠直觉。

一旦你与某人建立了联系，他们就很难攻击你、与你争吵或者欺骗你。

建立这种联系完全有规律可循，我们不能只靠直觉。过去20年，我们一直在研究如何进行有效沟通，就如何建立亲和关系，目前我们已经设计了一套完备的规则和方法。

相互认同、相互理解和共情。

亲和关系要求你具备一套扎实的、完备的人际交往技能，同时你需要学会共情，学会调整自己。除此以外，你还得学会去倾听、去理解、换位思考。

如果你能倾听、理解他人的需求，你就更容易得到你想要的东西。

在建立亲和关系的过程中，彼此倾听、彼此理解是最简单也是最重要的一步。

建立亲和关系的能力对于打造稳固而亲密的人际关系来说至关重要

通过了解他人的需求，你可以判断接下来的行动，要么找一个折中办法，要么坚决捍卫自己的底线，做好应对人际冲突的准备

通过了解他人的需求，你可以判断接下来的行动，要么找一个折中办法，要么坚决捍卫自己的底线，做好应对人际冲突的准备。 本书所推荐的方法全部基于科学观察，我们检验了所有现存的沟通策略。

本书分为两部分，分别探讨建立亲和关系过程中两个最重要的方面。第一部分论述亲和关系的四块基石：诚实（Honesty）、共情（Empathy）、自主（Autonomy）和反馈（Reflection），简称HEAR原则。该原则为你提供了一份蓝图，帮助你提升与他人的互动能力，同时最大限度获取你期望的结果。

第一部分论述亲和关系的四块基石：诚实（Honesty）、共情（Empathy）、自主（Autonomy）和反馈（Reflection），简称HEAR原则。

第二部分探讨了四种基本沟通方式，每一种方式我们都用一种动物进行概括。

●老鼠。如何做出让步：当你需要做出让步或服从对方时，请展现你的谦卑和耐心，但不要表现出软弱和犹豫。

●狮子。如何领导他人：好的领导者在管理员工、制定规则和提供支持方面能够做到清楚明了。同时，他们不会吹毛求疵、因循守旧、固执迂腐。

●猴子。如何展开合作：当你想与他人建立联系时，你需要给予他人温暖和关心，需要团结他人，但切忌过度亲密，没有边界。

真正的亲和关系建立在真挚的关系之上，它不是你一离开房间就失效的诡计。亲和关系的意义就在于尊重他人，同理他人，无论他们如何对待你。这些都是积极、美好的行为，需要你的真心和努力。你能做到吗？ 高效沟通的秘密武器

亲和关系的意义就在于尊重他人，同理他人，无论他们如何对待你。

本书将从以下方面帮助你：

●建立广泛的友谊和人际联系，避免你被社会边缘化；

●当你经历人生的不同阶段时，帮助你更好地经营与伴侣、孩子、朋友、父母之间的关系；

●帮助你提升沟通效率，真诚面对同事、上司和重要客户，从而获得更多的商业机会；

●当你与他人意见相左时，帮助你更好地理解对方；当你遇到棘手或极具挑战性的问题时，帮助你采用更具建设性——而不是更具摧毁性——的方法解决问题。

第一章 如何自在地活在人际关系里

当我们明白了人际关系和寿命之间的关系后，我们便能做出不同的选择。我们不再将陪伴朋友和家人视为无关紧要的事。相反，我们会认识到这些人际关系是决定我们生活是否幸福的重要的因素之一。

“独处”是旅行的好去处，但那里并不适合定居。 劳伦斯：对于重度的内向者来说，奥尼什的话着实令人担忧。最新研究表明，人际关系是维持我们身心健康的重要因素。就拿我自己来说，我天生内向。当我为了工作或写作将自己封闭起来时，我总觉得我能从独处中获得幸福。

最新研究表明，人际关系是维持我们身心健康的重要因素

我从自己的经验中很快意识到，如果我想创造机会做自己想做的工作、过自己想过的生活，我就必须培养许多后天的技能。

上学时的我很害羞，但我很快认识到我必须克服性格弱点，必须走出自己的舒适区。我们不能让先天的性格阻碍我们的社交。通过不断努力和锻炼，我们可以调整自己，从而走出舒适区，不断成长。说到社交能力，我们不能听天由命随遇而安，也不能将它视为少数人拥有的特殊技能。事实上，社交能力是每个人必不可少的生存技能。

当我们出于内因或外因失去与他人的联系后，孤独和抑郁会潜入我们的身体并且占领它。一旦出现这种情况，重新和他人建立联系将会变得更加困难。

在忙碌的现代生活中，建立或维持亲密关系并非易事，因为我们需要投入时间、精力去理解他人。如今我们的生活越来越国际化，我们的收件箱堆满邮件，手机上装满了社交软件，日程表上全是待做事项，因此我们很可能与社会脱节，很可能失去宝贵的人际关系。

在忙碌的现代生活中，建立或维持亲密关系并非易事，因为我们需要投入时间、精力去理解他人。

当我们将注意力都放在自己身上时，当我们全神贯注过自己的生活时，我们没有时间和精力去了解别人的悲欢。

“社会支持”（“你有多少重要的人际关系？”）和“社会融合”（“你与社区和社会的联系是否紧密？”）

我们是否被人爱、是否被人珍惜、是否处于亲密关系之中，是决定我们心理和生理健康的重要因素。

经营人际关系也是生活中的一个重要任务。

当员工不能继续对工作进行情感和精力上的投入，他便“熄火”了

他们发现造成员工“熄火”的并不是工作量，而是员工之间的人际问题，包括竞争、钩心斗角、背后捅刀、八卦、不公平，以及上司不认可、不欣赏员工的努力

类似的企业文化会提高员工的患病风险，降低其创造力和创新能力，最终导致员工“熄火”、离职

这一信号比喻为“矿井中的金丝雀”[插图]，它们都是对工作环境有毒的警告。 为了避免员工“熄火”，马斯拉奇教授建议企业应该给员工分配合理的工作量，尽可能提高员工的选择权和自主权，制定公平的奖惩制度，认可员工的付出，在企业营造公平的氛围，打造以尊重、公平为核心的企业文化。

为了避免员工“熄火”，马斯拉奇教授建议企业应该给员工分配合理的工作量，尽可能提高员工的选择权和自主权，制定公平的奖惩制度，认可员工的付出，在企业营造公平的氛围，打造以尊重、公平为核心的企业文化。她推崇这样的管理理念：“我们是一个团队，我们携手前行。”

她推崇这样的管理理念：“我们是一个团队，我们携手前行。” 你需要将自己的身心健康放在第一位，你需要对公司明确你的底线，这不仅关系到你的个人幸福，也关系到你的生产力和工作效率。

你需要将自己的身心健康放在第一位，你需要对公司明确你的底线，这不仅关系到你的个人幸福，也关系到你的生产力和工作效率。

如果你觉得自己工作在一个有毒的环境中，或者被当作养殖场的母鸡对待，那么你确实该思考一下工作在你生活中所扮演的角色了。你需要将自己的身心健康放在第一位，你需要对公司明确你的底线，这不仅关系到你的个人幸福，也关系到你的生产力和工作效率。

如果你觉得自己工作在一个有毒的环境中，或者被当作养殖场的母鸡对待，那么你确实该思考一下工作在你生活中所扮演的角色了。你需要将自己的身心健康放在第一位，你需要对公司明确你的底线，这不仅关系到你的个人幸福，也关系到你的生产力和工作效率。如果企业能够关心员工的身心健康，这不仅符合员工的利益，也符合企业自身的利益。

如果企业能够关心员工的身心健康，这不仅符合员工的利益，也符合企业自身的利益。 然而大多数企业文化往往并不重视员工的社交健康和情感幸福。你不妨回忆一下自己的童年。那时，你是在积极开发社交技能、建立友谊，还是在努力学习、提高绩点、获得奖状、美化简历以应对未来的竞争呢？

然而大多数企业文化往往并不重视员工的社交健康和情感幸福。你不妨回忆一下自己的童年。那时，你是在积极开发社交技能、建立友谊，还是在努力学习、提高绩点、获得奖状、美化简历以应对未来的竞争呢？

多给孩子一些玩耍时间 如果你已为人父母，在孩子社会化的过程中，你最注重什么？你是否鼓励孩子通过聚会或派对去建立友谊、维护友谊呢？

多给孩子一些玩耍时间

这些关系对童年时期的我们非常重要。它们有助于塑造我们的性格、培养我们的自尊心和自我认知，这对成年后的我们弥足珍贵，无论我们从事什么行业。

未成年人不是在准备这场考试就是在准备那场考试，他们极度缺乏玩耍的时间去放松自己，这大大影响了他们的情绪健康和认知发展。

[插图][插图] 学生的测试成绩和考试排名其实并不能说明一切。劳伦斯已经在大学工作了25年，他在一些学生身上发现了这一点。

光看学生的学习成绩是远远不够的，他们还需要有创造力以及批判性思维

考试成绩不能证明一个人是否具有创造力、是否诚实、是否渴望改变世界，也不能证明他们是否具备高超的人际能力去应对一屋子的警察、审问犯罪嫌疑人

克拉克认为，父母和教育人士需要重视和鼓励孩子的全面发展，不能只关注他们的学习或课外活动。他们还需要关心孩子是否能够从学习中获得乐趣、是否能够有创造性地独立思考。如果儿童想成长为健康、有竞争力的成年人，社交能力和深厚的友谊与课外活动、学习成绩一样重要。

他们还需要关心孩子是否能够从学习中获得乐趣、是否能够有创造性地独立思考。如果儿童想成长为健康、有竞争力的成年人，社交能力和深厚的友谊与课外活动、学习成绩一样重要。

而是我们与他人之间的友谊。

我们的健康、幸福和成就感源于我们与他人的互动。 生活在冲绳的人不仅寿命更长，身体也更好。他们较少患有心血管疾病和癌症，而这些疾病经常夺去西方人的生命。

我们的健康、幸福和成就感源于我们与他人的互动。

这些蓝色地带存在一个共同点：它们都建立了牢固、积极的社会关系。在蓝色地带，各个年龄段的人积极参与社会活动，积极融入社区。

在蓝色地带，各个年龄段的人积极参与社会活动，积极融入社区。英国也曾实施一些类似的方案，以加强老年公民的社会联系，例如伦敦的“老年女性生活互助组织”（Older Women’s Co-housing）。该组织鼓励原本独居的女性独立生活的同时加强彼此的社会联系。

归属于一个更大的、更有意义的集体，这种感觉是构成我们心理健康和幸福的重要因素。

寻找稳定的亲密关系 归属于一个更大的、更有意义的集体，这种感觉是构成我们心理健康和幸福的重要因素。[插图][插图]这种归属感可以通过多种渠道获得。从微观层面讲，你可以加入校友会、体育队或运动俱乐部；从宏观层面讲，你可以通过自己的民族身份、文化背景或宗教信仰去培养自我认同。

归属于一个更大的、更有意义的集体，这种感觉是构成我们心理健康和幸福的重要因素。

我们拥有什么样的价值观或人生目标，就会选择加入什么样的社交团体。反过来，我们乐意与那些支持我们、肯定我们的志同道合的人分享我们的价值观和人生目标。

令人遗憾的是，在我们现在生活的世界里，人们即便是简单表达自己的想法，也会招致持反对意见的个人或群体的攻击。

侮辱性的言语并不能迫使持反对意见者重新审视自己的立场，坐下来进行有意义的交谈，也不能推动人们重新考虑自己的立场或进行富有成效的辩论。相反，它只会阻止人们静下心思考问题，只会拉开人们之间的距离，只会让社会更加分裂。侮辱并不能带来理性的讨论或交流。侮辱的目的是分裂，而不是团结。

所以，当我们尝试理解他人、团结他人（尤其那些持反对意见者）的时候，我们必须投入巨大的精力。我们都是文明社会的人，不应将恶语相向称为沟通。如果我们的目标是让别人倾听我们的意见，那么在推特上宣泄怒气可不是什么明智之举。

当我们尝试理解他人、团结他人（尤其那些持反对意见者）的时候，我们必须投入巨大的精力。

总结

1. 人际沟通的能力可以习得。无论你性格内向还是外向，你都需要他人。

人际沟通的能力可以习得。无论你性格内向还是外向，你都需要他人。但是，沟通的目的是加深你的人际关系，而不是拓宽你的人际关系。人际关系的深度远远比广度重要。因此，别急吼吼地在社交媒体上结识更多朋友。相反，请将注意力放在你真正想与之建立更深刻、更有意义的关系的人身上。对于那些已经淡出你生活的重要人士，努力修复与他们的关系。你不能，也不应该独自一人生活在这个世界上。

但是，沟通的目的是加深你的人际关系，而不是拓宽你的人际关系。人际关系的深度远远比广度重要。因此，别急吼吼地在社交媒体上结识更多朋友。相反，请将注意力放在你真正想与之建立更深刻、更有意义的关系的人身上。

对于那些已经淡出你生活的重要人士，努力修复与他们的关系。你不能，也不应该独自一人生活在这个世界上。

1. 沟通技能好比人体肌肉，请定期锻炼它。多项研究表明，孤独不仅不利于我们的心理健康，也不利于我们的生理健康。

沟通技能好比人体肌肉，请定期锻炼它。

不妨多多思考如何提高自己的人际关系技能。你可以寻找那些志同道合的人

1. 我们同属一个世界、一个部落。请尽可能避免使用分裂主义、部落主义语言。攻击他人、侮辱他人不会让你的形象更高大。面对你的劲敌和持相反价值观的人，也要努力去理解他们。

我们同属一个世界、一个部落。

也要努力去理解他们。你不必去喜欢他们，也不必去认可他们，但请努力理解他们

团结他人，关心他人

与最亲近的人建立亲密关系。

在阅读下一章之前，请问问自己，你的人际关系需要改善吗？你又是否愿意做出改变呢？

第二章 让你说的话有分量

当你与他人建立亲和关系时，请不要使用花招。亲和关系的基石是诚实和共情。有时候，人们可能会向你坦白他们的真实想法和真实行为，不管有多阴暗，你都不能强迫他们撒谎或胡编乱造。如果他们决定告诉你一些事情，那也是因为他们自愿选择这样做，而不是因为你的花招或手段。

当你与他人建立亲和关系时，请不要使用花招。亲和关系的基石是诚实和共情。

善良是世界通用的语言。

想与他人建立亲和关系，你需要真正对对方感兴趣，你需要了解对方的想法、感受和核心价值观。 玛丽和托马斯之间的互动结局不太理想。我当时还有些同情托马斯。我觉得自己不该这样，毕竟他曾威胁要杀死自己的前女友，还要烧掉收容所。

想与他人建立亲和关系，你需要真正对对方感兴趣，你需要了解对方的想法、感受和核心价值观。

这就是语言的力量！ 想与他人建立亲和关系，你需要真正对对方感兴趣，你需要了解对方的想法、感受和核心价值观。即使是你在把控关系的方向，你依然需要学会倾听。

想与他人建立亲和关系，你需要真正对对方感兴趣，你需要了解对方的想法、感受和核心价值观。即使是你在把控关系的方向，你依然需要学会倾听。

玛丽耐心引导托马斯讲述了他粗暴行为背后的故事，并在他们之间建立了信任和尊重。在互动过程中，她没有强迫、威胁、欺骗他。她明确告诉托马斯自己必须逮捕他，从未给出错误暗示。托马斯清楚知道这一点。

玛丽耐心引导托马斯讲述了他粗暴行为背后的故事，并在他们之间建立了信任和尊重。在互动过程中，她没有强迫、威胁、欺骗他。她明确告诉托马斯自己必须逮捕他，从未给出错误暗示。托马斯清楚知道这一点。

我们内在存在一种本能，它诱惑我们使用武力去促使他人按我们的希望行事。

人际技能不是一种简单的技能，你需要克服自己的本能，积极主动地去培养。

要想得到他人的赞同和服从，我们需要具备强大的自制力、情绪管控能力和耐心。想象一下，你要去体会不想上车的孩子的感受，然后承认自己小时候面对这种情况时也很痛苦，再去说服他们上车才是正确的选择，做到以上这些需要多大的耐心？

人际技能不是一种简单的技能，你需要克服自己的本能，积极主动地去培养。

许多父母可能会说：“你在开玩笑吗？！谁有这么多闲工夫？”但是，如果你每次开车前都想和孩子干上一架，那就用武力吧。它会让你达到目的……直到孩子们的力气足够大，能与你抗衡。如果你不想这样，请和孩子建立亲和关系。

一段健康的关系不能建立在恐惧之上。

大量研究表明，这些战术不会带来永久性的效果。即使在当下，它们的确奏效了，但从长远来看，它们后患无穷。[插图]为了报复，人们常常采取“恶意顺从”的方式作为回应：他们表面服从，然后背地里做一些事去挑战那些企图控制他们的人的权威。如果受害者是员工，他们会假装生病请假，故意拖延工作，恶意诋毁公司，说公司坏话，破坏公司生意等，这种例子不胜枚举。

为了报复，人们常常采取“恶意顺从”的方式作为回应：他们表面服从，然后背地里做一些事去挑战那些企图控制他们的人的权威。

只要你保持内心的平静坚持到底，你就能收获他们的认同，而不是恐惧和憎恶，你就能与他们建立一段牢固的合作关系。

如果你想要什么，就直接开口，礼貌地、尊敬地、耐心地说出你的需求。

我们的一位学员曾经告诉我们，她15岁的儿子每次倒完垃圾都不把带轮垃圾桶拉回原处，而是扔在车道口，因为车道太长，他懒得走那么远。很多次她开车回家，由于垃圾桶堵住了车道，她都得下车走回去，这让她忍无可忍。

这个故事告诉我们：如果你想要什么，就直接开口，礼貌地、尊敬地、耐心地说出你的需求。不要以为别人都会读心术，别讽刺挖苦别人，更别恐吓别人，直接表达自己的想法就够了。

如果你想要什么，就直接开口，礼貌地、尊敬地、耐心地说出你的需求。不要以为别人都会读心术，别讽刺挖苦别人，更别恐吓别人，直接表达自己的想法就够了。

总结

诚实才是亲和关系和健康交流的核心。如果你放弃了这一原则，你就会失去正直的品格，失去别人对你的信任。从短期来看，也许你的目的已经达到，但从长远来看，你将付出沉重的代价。

第三章 你开口之前所做的事才是沟通的关键

想与他人建立牢固的关系，取决于你是否能做到认真倾听，而不是自顾自地滔滔不绝。

第五章 动物模型：所有人际互动都有规律可循

只有自己才能控制自己。你无法控制他人的行为，只能控制你自己的行为。

如果你想建立一段长期的、稳定的亲和关系，你最好思考一下自己处于什么位置比较好，该走出舒适区时就勇敢走出。