靠谱：顶尖咨询师教你的工作基本功

前言

而重中之重是“期望值”。很多前咨询人也都认为超越期望值非常重要。

第二章是“思考技巧”，主要是以逻辑思维、假设性思考、问题解决等咨询行业的技巧为主

这一章的关键点是“假设性思考”。它是咨询行业的精髓，一朝掌握，终身受用

01 先讲结论

先讲结论

“请先从结论开始说。”

因为这是可以广泛应用的沟通法则，是作为咨询师所需要掌握的最有效的方法。 我在进入咨询行业之前，也以为讲问题一般要按先后顺序来讲。在学校，老师也教我们说话要有起承转合，要按顺序。

因为这是可以广泛应用的沟通法则，是作为咨询师所需要掌握的最有效的方法

再其次，b大于2 所以，a小于1（结论） 从前提条件开始，按顺序出发，通过逐步推导得出结论，这就是演绎法。 与此相反的是“归纳法”——先讲结论。

从前提条件开始，按顺序出发，通过逐步推导得出结论，这就是演绎法。与此相反的是“归纳法”——先讲结论。

出现这一现象有以下几个原因……先从结论开始表述，然后阐明具体理由。

比如，大学生在写论文时，导师应该会这样指导： 先写自己通过论文想得出的结论，再写这个论点的依据。 虽然读后感可以想到什么写什么，但论文要是这样写的话只能是不及格。

先写自己通过论文想得出的结论，再写这个论点的依据。

咨询公司十分注重“先讲结论”这一原则。为了时刻注意这一点，这一原则被十分彻底地落实到了每一项工作上。

这样做的好处是能够简洁明了地讲清问题。在短时间内将必要信息传达给对方。 其实，我也是费了很大精力才适应这个法则。日本人的思维方式总是先有原因，而后有经过，有顺序，最后出结论，因为日语的语言顺序就是这样。先讲结论，就是把这个习惯反过来。

这样做的好处是能够简洁明了地讲清问题。在短时间内将必要信息传达给对方。

POINT =结论REASON =依据EXAMPLE =具体事例POINT =重申结论后结束

PREP法基本上是上述的感觉。总而言之，这就是“模式”，可以有意识地套用。

先在脑中整理好表述问题的PREP模式，然后先从结论说起。 人很容易焦急，认为被提问时必须要马上回答，于是便会不假思索地说出临时想到的东西。

先在脑中整理好表述问题的PREP模式，然后先从结论说起。

我也曾经有这个毛病。面对提问，心中会产生一种恐惧感，如果张口结舌、哑口无言的话会被他人笑话脑子愚笨。为了消除尴尬，姑且就先说点什么应付一下。但后来我明白了，这种“应付”在商务场合上是行不通的。这一点在我第一年工作时就被人指出来了。“大石，你回答我的问题时，用不着说一些应付的话。”我突然意识到，说一些应付的话反而更让人觉得你脑子不灵光。当经理对我说：“考虑5分钟，请好好整理一下思路后再回答一遍。”

“大石，你回答我的问题时，用不着说一些应付的话。” 我突然意识到，说一些应付的话反而更让人觉得你脑子不灵光。 当经理对我说：“考虑5分钟，请好好整理一下思路后再回答一遍。”

从那时起，面对不能立刻回答的问题时，我先请对方给我一两分钟的时间，自己在脑中默默地整理好思路，然后从结论开始回答对方的问题。

而议事日程上会更加明确地列举出“论点”“对最终应该得出何种结论的期望”

02 Talk Straight 直入主题

“Talk Straight”也是其中一条。这个词中包含了“如实地说”“简明地说”和“坦率地说”等几个意思。 换言之，回答问题时，应该有条理、直截了当；不要拐弯抹角，找借口。这是获取对方信任的关键所在，我总是铭记在心。

换言之，回答问题时，应该有条理、直截了当；不要拐弯抹角，找借口。这是获取对方信任的关键所在，我总是铭记在心。

不找借口，坦率地回答“是”或“不是

如果工作完成了，我们会直接报告。 刚进入公司时，工作不顺利很正常。被上司这样问的时候，新人很容易胆怯，不由自主地找起借口。 但是现在的我能够坦率地说“我还没有做完”，即使我知道自己有可能会被批评。

刚进入公司时，工作不顺利很正常。被上司这样问的时候，新人很容易胆怯，不由自主地找起借口。但是现在的我能够坦率地说“我还没有做完”，即使我知道自己有可能会被批评。

因此，这时首先应直接回答： “还没有做完。” “只发现了一个案例。” 这样才是直接坦率地回答问题。

因此，这时首先应直接回答：“还没有做完。”“只发现了一个案例。”这样才是直接坦率地回答问题。

Talk Straight =讲话不要拐弯抹角，要直率、简洁、明确。

别人打电话过来问：“现在到哪里了？”这时候不要找借口搪塞。问你到哪里了，要先回答现在的位置。“表参道站[插图]，千代田月台上。”

之后再说自己可能还要多长时间才能到，或是迷路了需要帮助等情况。而“睡过头了”“出了点状况”之类的事等到见面后再说也不迟。

只有明确“为什么”，才能了解问题所在

直接坦率地回答问题，可以促进沟通，从而明确问题所在。因为对方会不断地追问“为什么”“原因在哪里”。“分析出来了吗？”“还没有。”“为什么还没有？”

通过回答“怎么回事”“为什么”，会让沟通顺利进行，潜在的问题也会显现出来。

从回答Yes还是No开始，逐步深入，就可以了解问题所在，从而进行有建设性的沟通。

遇到问题时，提出解决方案 当上司让你去做很难完成的任务时，坦率地回答Yes或No也同样适用。 比如，上司要你明天完成某项工作。虽然知道这个工作必须做，并且自己也可以做到，但是如果要明天提交的话，明显当天晚上要通宵工作。

遇到问题时，提出解决方案

当上司让你去做很难完成的任务时，坦率地回答Yes或No也同样适用。

比如说你可以回答：“可以。不过一个人忙不过来。如果再来一个人帮忙，两个人配合的话就能在明天完成。”

这样的回答既清晰明确又能及时推进工作，不会显得拐弯抹角

即使面对上司或客户，有错误时也要直接指出“Talk Straight”还意味着：即使很难开口，但是发现有问题时也要直率地指出。上司说的话也不能尽信，如果发现错误就要明确指出。如果朝着错误的方向推进工作，一定会碰壁。即使当时没有指出，那么之后也会被人诟病为什么早知道有问题却没有提出来。

上司说的话也不能尽信，如果发现错误就要明确指出。 如果朝着错误的方向推进工作，一定会碰壁。即使当时没有指出，那么之后也会被人诟病为什么早知道有问题却没有提出来。

明知有问题却不说，这在私人的人际交往方面有时是不错的选择，但是放到工作上，很多情况下会影响别人对自己的信任。

即使对方是上司或客户，必要情况时难以开口的话也要直说。

有时坦率地提出意见会被认为是不识时务。即便如此，直接坦率地提出意见最终才能赢得他人信赖。 当然，当利害关系相互对立，一方得益必定使另一方受损（这个称之为零和博弈）的情况下，采用敷衍、搪塞、欺骗的手段会更有效果。

有时坦率地提出意见会被认为是不识时务。即便如此，直接坦率地提出意见最终才能赢得他人信赖。

但是在实际工作中，那些能够和他人合作，让一加一大于二的人才会受到赞赏。因为大家追求的是同一目标，没有必要拐弯抹角。只有坦率直接，才能成功。

03 用数据、事实说话

03 用数据、事实说话

事实依据就是指真实的案例或数据。换句话说就是谁也无法动摇的事实，而不是自己的经验和漂亮话。最能代表事实的是“数据”。数据是谁也无法撼动和否认的，用数据说话最有效。

将一些凭感觉想到的问题落实在“数据”上，变成清晰明确的“证据”，更容易让人理解和信服。

但是数据证明的事实，谁都无法否定怀疑。员工们即便有点不情愿，也只能接受。

无法撼动的事实，是新人最有力的武器。

因此，越是新人越要抓事实。 即便是新人，如果建议符合实际，大家也会认真倾听。 主观意见可以不认同，而客观事实却不得不正视。

因此，越是新人越要抓事实。

即便是新人，如果建议符合实际，大家也会认真倾听。主观意见可以不认同，而客观事实却不得不正视。

自己发现有问题时，首先要收集实际数据。这时不要笼统地收集，而是详细、具体地收集

毫无经验的新人职场的唯一武器就是数据。只有独一无二的，自己独立统计的数据才是有用的数据。

04 用数据、逻辑说话

在跨国企业中，来自不同国家、有不同文化的人聚集在一起工作是不可避免的。当然，从生活习惯、毕业的大学、审美意识，到对时尚的理解，甚至对玩笑的感觉都天差地别。

世界的通用语言是逻辑和数据 在跨国企业里，每个人的思维方式和习惯是千差万别的，这是在跨国企业工作的前提条件。这种差别称为多样性（diversity）。

世界的通用语言是逻辑和数据

不要将自己国家的文化灌输给所有人，而要将无论哪种文化背景的人都认可的理念作为团队的基础。

那就是逻辑和数据。即使不会英语，不知道对方在想什么，通过逻辑和数据也可以传递信息。

要用大家都理解的共同语言——逻辑和数据去沟通交流。

05 逻辑先行

“新人首先要学会有逻辑地说话，通过情感或热情打动人的方法等真正熟悉了工作后再用也不迟。”

只要说话符合逻辑，上司就会认真倾听

06 让对方听得懂

那么，现在我就给大家介绍这个让咨询界的前辈们下苦功去掌握的“让对方明确理解的说话技巧”。 以对方“毫不知情”为前提，构建逻辑，组织语言

以对方“毫不知情”为前提，构建逻辑，组织语言

可以事先尝试向对内容完全不了解的人解释说明自己的想法。

比如说试着向自己的家人说明：“这个是我的目标，为达成这个目标而提出这个方案，希望按照这种逻辑获得上司的认可，用这个流程能不能解释清楚？”

因为对方是对内容完全不了解的外行，所以也就不会在细节处纠缠。我们需要他们帮忙看的不是细节，而是整体的流程是否容易被人理解，逻辑是否通顺。

在很多时候，恰恰是因为外行人没有相关的知识背景，才能帮我们发现逻辑上的问题：“这么说是为什么？”“如果这样的话，就应该提前说清楚。”“既然目标是这个，那么这些内容最好放在前面。”

向没有背景知识的人说明，试着让他们理解。

记得我第一次参加逻辑思维研讨会时，自己的表现糟糕透顶。会后的调查问卷中写满了参加人员的不满，“完全一头雾水”“能不能简洁易懂地说明”，等等。之后，那个客户再也没来找过我。我深受打击。从此，我一直把“对方对于议题内容一无所知”作为自己讲话的前提。

自以为是并没有益处。即便对自己来说是常识，也要以对方完全没有相关知识为前提，从零开始讲。

边说边揣摩对方的理解程度

“以对方毫不知情为前提架构好了谈话内容！万事俱备了！”当我们抱着这样的心理开始讲话时，还是会担心：自己的意思对方真正理解了吗？这么讲，对方真的明白了吗？

如果在讲话中，发现自己的想法对方没有理解，那就要当场补充内容，充分做出解释。

如果对方当场提出某些地方还不理解，或是对谈话内容提出问题还好办。但许多人似乎认为中途提问不礼貌，即使不明白也不会当场提出来。实际上，很多时候是对方看起来好像是理解了，但实际上一头雾水。

但是在很多情况下，听众跟不上讲话者的思路，甚至不知道自己不理解的是什么，只能“闷不作声”地坐着。

观察对方的动作，揣测对方的理解程度

首先，从最基础的部分开始讲起，边讲边观察对方。如果对方不住点头的话就可以进一步往下讲

07 配合对方的步调

让对方理解自己要表达的内容，这不仅在做演讲等“说话”的场合很重要，对于资料制作来说也同样如此。如果提交的报告或企划书对方无法看懂，那就没有任何意义。如果自己的想法不能被客户接受和认可，那就是工作上的失败。

传递信息的一方即使自认为“信息传递完毕”，如果对方没有理解、接受和认可的话，也不算成功。只有对方真正地理解并接收了信息，才称得上成功。

传递信息时要完全配合对方的步调。

终极信息传递法完全按照对方的步调来，研究并效仿对方的用词、思维方式和表达习惯，文件要遵照客户惯用的格式编写。

只有对方理解了，才算得上真正“成功传递信息”。因此，有时候连对方的措辞、思维方式也要去分析、模仿。

因为公司内部用语反映了公司独特的思维方式

08 充分理解对方的期望值

“在商务场合上最重要的是什么？”如果你面对这个问题，该如何回答？它不是关于工作的意义、金钱等个人因素的问题。而是问你如何才能经常获得别人的好评和信赖，如何才能赢得下一次合作机会。

不断地超越对方的期望值是商业的基础

“商务合作其实就是不断地超越对方的期望值；不断地超越顾客或消费者的期望值；不断地超越上司的期望值。”

别人没有要求的工作，即使费时间做了也不会受到客户和上司的好评。

首先是正确地理解对方真正想看到什么。

把握客户期望的是什么，然后给出超越客户期望值的成果，这就是商业。

充分了解对方的期望目标和期望程度，绝不偏离。不断给出超出对方期望值的成果。

不能满足对方的期望就不要轻易许诺要想正确地把握对方期待的目标和程度，与对方充分沟通尤为重要。有时候，需要让对方对期望本身做出调整。也就是请对方降低自己的要求。有时需要降低对方的期望，对自身要求做出调整。

09 超越上司的期待

①这项工作的背景和目的②具体的工作成果目标③质量要求④优先顺序和紧急程度

确认工作的背景和目的

明确工作成果目标

通过询问推测对方要求的质量

确认以上四项，如果有模糊的地方就要相互沟通，并达成共识。这是把握期望值，或者称之为期望值的“管理”。

任何工作都需要与人的沟通。要把握对方的期望值，并不时地给出超出对方期待的答案。

无论是发出指示的上司，还是接受安排的属下，都要明确以下四个要点：①工作的背景和目的②具体的工作成果目标③质量要求④优先顺序和紧急程度

10 思考方式

思考方式是推进工作的基础。也就是说，着手工作时，在最开始并不能盲目地工作，而要有顺利达到目标的“方法”“思考方式”和“步骤”。

不能一下子盲目地开始，要先考虑思考方式

考虑思考方式，就是思考用什么思路才能得到结果。

先思考工作的方法，然后再实施。

在拿出最终成果获得对方认可前，要先让对方同意自己的工作安排。

在着手开始工作前，首先要考虑好用什么思路才能得出结果。要在方法和步骤获得同意之后再行动。

这种方法确实提高了工作效率，并且不用返工就可以制作出最终的日程。

用什么方法、分析何种要素才能获得想要的结果

步骤就是，用某种思考方法，对某种要素做调查，就能解决这些问题。

先要提出“优先确定哪个内容”，然后取得大家对这种做法的认同。在最开始把流程定下来的话，讨论就不会重复或重来。

按下面的顺序推进工作：1做出大致的计划，就工作流程达成共识2按照流程，开展具体工作

11 熟练运用逻辑树

进入咨询公司后，首先要学习的技能就是逻辑树、结构化思维（MECE）、问题解决法等一系列逻辑思维或问题解决的顺序方法。

熟练运用逻辑树的四个意义

学会判断重要性就可以做到以下两点。③学会放弃一旦学会判断重要性，就能学会放弃不重要的部分，就可以有自信地关注重点，合理运用时间。只关注重点，放弃其他。学会放弃后，可以高速、高效地推进工作。

只关注重点，放弃其他。学会放弃后，可以高速、高效地推进工作。 很多人不会放弃并不是因为没勇气，而是因为不明白孰重孰轻。他们认为一切都很重要，做不出取舍，从而无法放弃。

很多人不会放弃并不是因为没勇气，而是因为不明白孰重孰轻。他们认为一切都很重要，做不出取舍，从而无法放弃。要想学会放弃，需要用逻辑树画出问题的全貌，区别主干部分和枝叶部分。

要想学会放弃，需要用逻辑树画出问题的全貌，区别主干部分和枝叶部分。 ④加快做决定的速度 如果学会判断重要性，学会放弃，最终能使决策速度飞速提升。因为一个问题不需要花好几天讨论，就可以一下子做出判断，且判断会非常准确。

逻辑树的四个益处1受用一生2可以俯瞰问题全貌3学会放弃4加快做决定的速度

即使是庞大复杂的问题也可以利用逻辑树分解成小问题可以分别设计每个论点通过分析每个论点，就能得出整个问题的答案

这样整理后，对于各个方案再做数据分析

得到结果后，把被认为是对减肥最重要最有效的方法落实到行动方案上。

其实，无论是什么课题，它需要的方法和流程都一样。首先利用逻辑树整理和分解方法；然后对每个方法做数据分析；最后在每一种方法中找出重点，把重点落实到方案上。咨询公司的话这个过程会做得更细致。

其实，无论是什么课题，它需要的方法和流程都一样。首先利用逻辑树整理和分解方法；然后对每个方法做数据分析；最后在每一种方法中找出重点，把重点落实到方案上。

根据逻辑树解决问题的基本要点 1 整理、分解方法 2 对各种方法做数据分析 3 找出项目的重点 4 落实在行动方案上

根据逻辑树解决问题的基本要点1 整理、分解方法2 对各种方法做数据分析3 找出项目的重点4 落实在行动方案上

我们如何才能切实掌握逻辑树呢？

这个方法就是，在每天的通勤地铁上利用视线范围中的任何一件东西做逻辑树的练习。 比如说，她看见旁边有人在读的体育报纸上有标题是“雅库尔特[插图]跃居首位”

这个方法就是，在每天的通勤地铁上利用视线范围中的任何一件东西做逻辑树的练习。

她随身携带小便签，随时记下来自己的点子。秋山女士每天做这个练习，坚持了整整两年。 当然，在刚刚开始完全写不出令人满意的逻辑树。但是如果能够扎实锻炼半年就能渐渐掌握。

就将最先看到的东西作为素材，思考课题。她随身携带小便签，随时记下来自己的点子。秋山女士每天做这个练习，坚持了整整两年。

当然，在刚刚开始完全写不出令人满意的逻辑树。但是如果能够扎实锻炼半年就能渐渐掌握。此后在提出课题的同时，也就清楚逻辑树的轮廓了。

出色的逻辑树需要意见反馈

要想做成毫无漏洞、无重复、有价值的逻辑树，需要有出色的指导者。

这种练习方法的问题就在于：绘制逻辑树的本人是无法发现自身错误的。逻辑树的问题和逻辑错误如果没有被那些已经能够出色运用逻辑树的人指正的话，本人就无法知道自己在什么地方出现了怎样的错误。

当我们将“逻辑树练习的问题点”从逻辑树的角度来整理就会发现，“独自一人练习的效果有限”是其中最重大的结论。这是很大的矛盾。

而在咨询公司，日常工作中一旦出现了逻辑问题就会马上得到纠正。咨询新人每天都在画逻辑树、修改逻辑树、被上司批评逻辑树的循环中度过。在这种环境中，很容易迅速掌握逻辑树。

在地铁中练习逻辑树的秋山女士也绝不是独自练习，她也会请教咨询界的前辈，接受别人的意见。 没有反馈意见的话，想要提高逻辑树绘制水平很困难。但是在普通的公司里，很难找到能够得心应手地画逻辑树，并给予确切指导的人。

没有反馈意见的话，想要提高逻辑树绘制水平很困难。但是在普通的公司里，很难找到能够得心应手地画逻辑树，并给予确切指导的人。因此，从可以获得众多前辈的指导这个意义上来说，在咨询公司工作还是非常有价值的。

关于这点，我认为比起自己一人练习，尽早参加培训班，接受正规指导会更好。

要想让逻辑树有意义，真正做到无疏漏、无重复地分解课题，需要正确的指导。他人的意见和反馈十分重要。

12 “云—雨—伞”：提建议的基本原则

“天上出现乌云，眼看就要下雨，带上伞比较好。” 这其实是对事实、分析和行动三者的比喻。 这是什么意思呢？ 要区别事实、分析、行动

“天上出现乌云，眼看就要下雨，带上伞比较好。”这其实是对事实、分析和行动三者的比喻。

要区别事实、分析、行动

云代表“事实”。是用眼睛实际观察到的情况。谁都能看出来天上有没有乌云。

快要下雨，是从现状推测出来的“分析”。也就是说从出现乌云这个事实引出可能会下雨这个分析。

最后是雨伞。也就是说从“快要下雨”这个分析得出带上雨伞这一“行动”。

（事实）“天空出现乌云。”（分析）“因为有乌云，可能会下雨。”（行动）“因为要下雨，所以带雨伞。”

这里最重要的就是区分“事实”“分析”“行动”。

如果将三者混淆或遗漏而得出结论的话，那么结论就会不合逻辑

下面我就说一下可能出现的失败。

失败① 仅把“乌云”提交上去 上司安排调查工作后，只把数据图表或报道交给上司，然后报告说调查工作完成，这是入职第一年的新人总会犯的错误。其实这只不过是粘贴复制一些貌似有关的数据和报道，就把这些当报告交给上司了。

失败① 仅把“乌云”提交上去

从报纸和杂志搜集大量信息，然后向上司报告——如果自以为会受到褒奖，一定大错特错，绝对会被上司骂个狗血淋头。“这是什么！你是什么意思！难道让我读新闻报道吗？”

上司之所以愤怒，就在于新人没有拿出自己对内容的分析结果

拿“云—雨—伞”的例子来说的话，就是只向上司报告现在有乌云（相当于报告中的数据或观察到的内容），非常不全面。

如果只是提交给上司数据或新闻报道，而没有分析研究的话，那报告根本就没意义。

比如说，你去医院检查血液。一周后，检查结果出来了。结果上写着丙氨酸转氨酶、血球容量计、GGT等一些让你摸不着头脑的数据。然后就听到医生说：“这是血液检查结果，你看看，考虑考虑。”你一定会愤怒不已。“什么？我怎么知道这些数据是什么意思！数据分析难道不是医生的工作吗？要是有什么问题的话，就应该给我开药方！”这里面的医生和只报告现状的新人没有区别。

这里面的医生和只报告现状的新人没有区别。 这些数据说明了什么？是说明身体已经患病，还是没有毛病？应该注意什么问题？如果有问题的话，问题是大还是小？你想要的正是“数据背后的结论”。

这些数据说明了什么？是说明身体已经患病，还是没有毛病？应该注意什么问题？如果有问题的话，问题是大还是小？你想要的正是“数据背后的结论”。

并且你需要医生在必要时给你开药方。 如果没有分析，患者即使拿到检查结果也看不出所以然来。 而商务场合上也是如此。即使做再多没有分析的图表，收集再多看似相关的报道，没有分析和结论的话，对解决问题也毫无帮助。

并且你需要医生在必要时给你开药方。如果没有分析，患者即使拿到检查结果也看不出所以然来。

而商务场合上也是如此。即使做再多没有分析的图表，收集再多看似相关的报道，没有分析和结论的话，对解决问题也毫无帮助。

只有现状（=乌云），称不上报告书。要把现状和分析一并提交给上司

失败② 不提供依据 新人容易犯的另外一个错误是只提交行动计划。用“云—雨—伞”做比喻的话，“带上伞”就是行动。 如果只是提交行动计划，别人就不知道这么做的理由是什么。 用咨询界的行话就是缺少“WHY SO”，也就是“为什么这么做”。 在做提案时，不能只提出行动计划。要将现状和分析也一并提出。

另外，行动也有多种选项。 快要下雨，针对这个分析可采取的行动不止一个。 可以带雨衣，也可以调整行程不外出。

失败③ 混淆现状、分析、建议 最后一个是在要提交的报告中，将现状、分析和行动建议混为一谈。 比如说，你把在报纸上发现的事例汇报给上司，很有可能被问： “这是你的意见？还是报社的意见？” 特别是要区分现状事实和意见建议。 比如说，“客户追求低价的商品”这一意见。 这个意见是基于客观的消费数据得出来的，还是你个人的推测？还是最近的普遍趋势？谁都不知道。这样的话也就不能进行严密的讨论。

这个意见是基于客观的消费数据得出来的，还是你个人的推测？还是最近的普遍趋势？谁都不知道。这样的话也就不能进行严密的讨论。 报告时要区分现状事实和意见建议。 加入“事实”“分析”“推荐的行动方案”这三个标题 区分事实现状、分析研究、行动方案，明确回答“结论”和“依据”。 这就是所谓的逻辑性思维的基础。而且这并不只是咨询公司所需求的技能，也是开始工作后，每一个职场新人需要掌握的基础。 那么，我们如何才能迅速掌握这个技能呢？

报告时要区分现状事实和意见建议。

加入“事实”“分析”“推荐的行动方案”这三个标题 区分事实现状、分析研究、行动方案，明确回答“结论”和“依据”。 这就是所谓的逻辑性思维的基础。而且这并不只是咨询公司所需求的技能，也是开始工作后，每一个职场新人需要掌握的基础。

最简单的方法就是添加标题。 写文章时添加以下内容的标题： 事实、现状 我的解释分析 推荐的行动方案 这样的话，自己脑中就有一个清晰的结构了。 最后将这个清晰的内容给对方看。

这样，在报告中“事实现状”“分析研究”和“行动方案”就十分容易区分，别人也能够理解报告的内容。

另外，标题可以作为检查清单。 如果提案没有以上三项内容，那么它就没有太大的说服力。很容易被对方质问“你真正的意思是什么？”“为什么要这么做？”

为什么要这么做？” 对于所有的文件报告，都可以按这三个项目检查内容是否贴切、合理。检查之后再提交报告。 ·提案中的现状（云） ·分析研究（雨） ·行动方案（伞） 都明确吗？

对于所有的文件报告，都可以按这三个项目检查内容是否贴切、合理。检查之后再提交报告。 ·提案中的现状（云） ·分析研究（雨） ·行动方案（伞） 都明确吗？

13 假设性思考

“先做假设”是咨询式思维方式中最重要的特征之一。即使刚进公司，咨询公司也要求新人们全面地掌握并应用“假设性思考”去思考问题。 “什么是你的假设？” “有没有假设？假设已经得到证明了吗？” 在咨询公司内每天都是“假设”“假设”满天飞。

先设想好工作的大致方向，而后再做具体的研究调查 一般来讲，要想得出某个结论，就要大量收集相关资料。也就是说，要进行全面的调查，尽可能地收集数据，收集后对每个数据做出详细的探讨，从而得出结论。

我们也经常看到人们用这个方法讨论问题，但实际上经常不顺利。 因为采用这种方法后，讨论的范围会不断扩大，会在不必要的调查上浪费时间，必须要调查的数据也十分惊人。时间花了不少，但是很难得出结论，效率非常低。 为了避免这种现象，开头提到的“先做假设”十分重要。 利用这种方法时，首先在可预想范围内，勾勒出工作的概要。 这和案件调查的方法一样。优秀的搜查员勘察犯罪现场，就能大致地估计出是谁用什么手段实施了怎么样的犯罪行为。这种推测就是“假设”。

因为采用这种方法后，讨论的范围会不断扩大，会在不必要的调查上浪费时间，必须要调查的数据也十分惊人。时间花了不少，但是很难得出结论，效率非常低。 为了避免这种现象，开头提到的“先做假设”十分重要。 利用这种方法时，首先在可预想范围内，勾勒出工作的概要。

这和案件调查的方法一样。优秀的搜查员勘察犯罪现场，就能大致地估计出是谁用什么手段实施了怎么样的犯罪行为。这种推测就是“假设”。

大胆做出假设，然后依照假设来思考工作路线。

按照预定的路线，锁定调查研究的关键点 假设发生了一起凶杀案。那么，犯人长相是什么？动机是什么？嫌疑犯是谁？作案时间？尸体藏在哪里？凶器是什么？ 读过推理小说的人有时候会边读小说边找线索做推理，这个推理过程就是“假设”。

侦查案件并不是要做面面俱到的地毯式搜索，而是根据推理，从可疑的地方出发，有重点地调查取证。

如果要借车，那么租车公司应该有记录。” 如果自己的推理正确，那就要从“会出现什么证据”这个角度开始搜查。 将这个逻辑思维置换成商务用语的话，就是“假设性思考”。 “那个度假宾馆尽管价格不菲，但是入住率依然很高。难道是因为瞄准了年轻夫妇这一消费人群吗？” “曾经认为入住一晚上要3万日元以上的酒店人群的只有富裕阶层，但是年轻阶层也有很大的市场。” 有了这些假设后，在此基础上具体分析客户层。 事先对问题做假设， 锁定调查的关键点，才能做高效率的调查分析。

事先对问题做假设， 锁定调查的关键点，才能做高效率的调查分析。

调查研究一定要在假设的基础上展开。

调查研究一定要在假设的基础上展开。

调查分析就是对假设的检验

假设也可能被否定。 如果情况是前者的话，就要进一步深入，做更加详细的分析；如果是后者的话，就要修改错误的假设。 总而言之，调查研究是对假设的验证。

调查研究是对假设的验证。 我们一定要谨记：

没有目标和假设，只做调查研究没有任何价值。

让假设→检验→反馈的循环快速运转 我刚刚进入公司时，第一年大部分的任务就是调查并验证经理提出的假设。

如果假设是正确的，那么就利用调查的正确数据，做成图表，呈现给客户。

如果假设是正确的，那么就利用调查的正确数据，做成图表，呈现给客户。 如果假设不成立，就从自己调查的数据中推导，并向经理提出新的假设：“经过数据调查，原先的假设不成立，从数据上看，实际情况会否是这样……” 假设→检验→反馈 让这个循环高速地运转，就能高效率地抓住问题的本质。 假设毕竟是假设，一旦调查的结果和假设不同，就要立刻修改。万万不能为了使假设成立而捏造数据。如果在犯罪案件调查中，就等于是因调查时先入为主而造成冤狱。

如果假设不成立，就从自己调查的数据中推导，并向经理提出新的假设：“经过数据调查，原先的假设不成立，从数据上看，实际情况会否是这样……”

假设→检验→反馈 让这个循环高速地运转，就能高效率地抓住问题的本质。 假设毕竟是假设，一旦调查的结果和假设不同，就要立刻修改。万万不能为了使假设成立而捏造数据。

如果客观的数据结论出乎预料，要坦诚地接受，并从中获得启发，做出新的假设。 如果检验中出现和假设不一样的数据，就要坦诚接受，设定新的假设

假设性思考提升做决定的速度 一旦掌握了假设性思考，做决定的速度就会飞速提升。

这是因为，很多人是在出现具体问题时，才开始研究分析。但是建立假设的人已经在此时完成了对问题的探讨研究，并准备好了结论。

当然，他大脑一定转得快。但是我想更是因为他提前做出了众多的假设和预想。

建立假设就是提前准备好目前需要的结论。

如果能够利用假设思维，事先就做出推论，就能迅速提高决策速度。我来具体说明一下。

但是为什么我能多次去旅行呢？这是因为我提前做了旅行计划的假设： “如果可以休息3天，就要去某地和某地。如果有个三连休再加上一天的假期，就去某地和某地，如果能休息一周，就能去某地。” 列出10个左右想去的地方，简单调查一下飞机的时刻表，然后分析一下哪些假期可以去哪些地方。也可以简单地做预算。

因为只是假设，所以不需要详细计划。“如果能够休息几天，那么就能去哪些地方，需要多少预算”，简单地做一个问题集，然后用Excel做成列表汇总。 真正知道确切的休假时间后就简单多了。从列表中选出符合条件的选项执行就可以。列表中都是想要去的地方，也就省去了决定去哪里的时间。

<用假设性思考做决定> 建立假设，提前得出结论 出现问题（事实状况） 按照符合现状的假设做应对

慌忙考虑对策 对应迟缓，得不到满意结果 有一次，突然有三连休的假期，外加一天的公休。这时候我就查看了需要4天行程的列表，从里面选择了中国。 从日本乘飞机花3个小时左右到沈阳，简单游历后，乘大巴去靠近朝鲜边境的丹东，然后坐船看河岸风景。从一开始，我就知道行程可以四天完成，因此决定去哪儿只需要两三分钟。 然后，我们再来看看政界——看似和假设性思考或咨询工作毫无关联。其实，假设性思考在政治世界非常有用。这是前咨询师、日本众议院议员田沼隆志先生告诉我的。

14 有主见地汲取信息

有主见地汲取信息

越是新手，就越是满足于单纯地追求信息量。 比如说每天读报纸；每年看100多本书；每天上新闻网站浏览信息；还关注着意见领袖的微博、推特等，并且还有因此而满足的趋势。 还有人非常佩服这些人对于信息的敏感度，并因为自己不如他们而焦急。 但是，先别慌。实际上，只是增加信息收集量，完全无法提高商务能力。

提高商务技能的不是信息量而是动脑

如何思考问题决定是否能提高商务技能，信息量本身无法提高商务能力。

动脑，简而言之就是有自己的想法。

无论是书还是电视、报纸、网络，接触信息时必须有自己的想法，不断地思考。

动脑就是有自己的主见。 带着自己的主张去接触信息。

对里面的信息毫无质疑。这并不能提升自己的思考能力。

看到这则新闻标题时，最重要的就是暂时抑制住点击观看的冲动，花一分钟思考。 为何是回声号呢？ 什么使得乘客在五年内增加七成？ 一定要带着自己的意见去思考。 “经济低迷，低廉的商品比较受欢迎，是不是新干线也有了这种需求？”“也许有不少人从高价位的希望号转移到回声号了？” 带着这些想法再点进去看。 果不其然，新闻上写的内容正是“因为出现了高速大巴和LCC[插图]等低廉价格的交通手段，回声号在和希望号竞争”。 有主见的思考方法：

看到这则新闻标题时，最重要的就是暂时抑制住点击观看的冲动，花一分钟思考。 为何是回声号呢？ 什么使得乘客在五年内增加七成？ 一定要带着自己的意见去思考。

有主见的思考方法： 在看答案前，留给自己一分钟思考的时间

有主见地接触信息，才能获得学习的机会 只有拥有自己的意见，才能有学习的机会。如果自己的结论有错误，可以吸取经验教训。即使自己的结论正确，但是得出结论的思考方式或观察角度也有可能不同，这也是学习的机会。只有反复这样训练，才能真正地学到东西。

利用自驾车或高速大巴的人都是宁愿多花点时间也要省交通费的乘客。新干线虽然比大巴稍微贵一点，但能更快速舒适地到达目的地。因此，部分人的交通手段从低价位的高速大巴改换成中档价位的回声号。也就是说，这并不是单纯的低价位消费现象。 如果自己在最开始没有思考，那么新乘客的特征也是看完就忘了。正是事前有自己的想法，才会有新的发现。 提高思考能力并没有什么捷径。但是置身咨询公司这个必须强制自己每天思考的环境中，思考方式自然得到了锻炼。因为在这里，即使是新人，经理也经常会来征求意见。 “大石是怎么想的？” “大石，你觉得这个有没有问题？”

如果自己在最开始没有思考，那么新乘客的特征也是看完就忘了。正是事前有自己的想法，才会有新的发现。 提高思考能力并没有什么捷径。但是置身咨询公司这个必须强制自己每天思考的环境中，思考方式自然得到了锻炼。因为在这里，即使是新人，经理也经常会来征求意见。

不拘泥于正确答案，不要停止思考 另外，这里还有一个重要的问题，就是“有自己的想法”并不等于“知道正确答案”。 想法有错误没关系。持有自己的想法，本来就是为了认识自身错误，为了意识到自己和他人想法不同。 没有必要死记正确答案。重要的是要时刻带着自己的意见去接触信息，不断地深入思考。

有错误不可怕。 不用死记答案。

新人刚刚开始总是思考不全面，漏洞错误百出。即便如此，自己在看书、看报纸、浏览名人微博时，要提前想一想自己应该如何看待这个问题。 一旦掌握了这个本领，在阅读书报时，便会察觉到其中的不足：“这个结论没根据”“那个分析很片面”等。 你的思考能力和商务能力一定会提升。 这样培养起来的思考能力，岂止受用15年！

15 探求问题本质的思考方式

探求问题本质的思考方式

当我们不断深入地思考问题时，常常会灵光一闪找到答案。感觉之前看起来参差不齐、杂乱无章的问题点突然串联起来，形成了一个整体。 但是，在获得灵感之前，必须要不断思考。

需要呈现的不是“信息”，而是“本质” 客户最终希望从咨询公司得到什么呢？其实很简单，不是“信息”，而是“本质”。

那时，他正负责调查一个客户想要收购的企业的情况。在企业并购（M&A）项目中，客户需要并购对象企业的庞大的数据资料。他作为负责人，回绝了联谊聚会，通宵达旦地做了大量调查工作后，汇总成了报告书。 做好的报告书里包括该企业的商业模式、收益性、财务状况、营业体制、人事制度、IT系统和企业文化等，从各个方面做了多角度的调查，可谓精细至极。但是，当他把报告书提交给客户时，一张口就被客户给打断了。 “这种资料没用。我们想要的不是这种资料。我们要的就是其中的核心本质，不是这种零散冗杂的资料。我们只想知道两个问题。 首先，这个企业运作的核心动力是什么？ 然后是如果收购的话，相应的企业价值是多少？

那时，他正负责调查一个客户想要收购的企业的情况。在企业并购（M&A）项目中，客户需要并购对象企业的庞大的数据资料。他作为负责人，回绝了联谊聚会，通宵达旦地做了大量调查工作后，汇总成了报告书。 做好的报告书里包括该企业的商业模式、收益性、财务状况、营业体制、人事制度、IT系统和企业文化等，从各个方面做了多角度的调查，可谓精细至极。但是，当他把报告书提交给客户时，一张口就被客户给打断了。 “这种资料没用。我们想要的不是这种资料。我们要的就是其中的核心本质，不是这种零散冗杂的资料。我们只想知道两个问题。 首先，这个企业运作的核心动力是什么？ 然后是如果收购的话，相应的企业价值是多少？

他说自己当时很受打击。 客户要的不是信息，而是本质。 当然，细致的分析和调查还是必要的。但是客户最想要的就是将这些分析和调查统合之后所呈现出的本质。

原来自己从来没有认真地动脑思考过……” 从那之后“动脑思考”这一概念在他的心里发生了翻天覆地的变化。

收集信息的过程并不等于思考。只有在看清问题“本质”后，信息才能实现真正的价值。

单纯收集信息并不等于思考。 只有探求出问题的“本质”， 信息才有价值。

只有探求出问题的“本质”， 信息才有价值。 我再举个iPhone的例子来说明一下“本质”是什么。 iPhone在发售初期，人们认为“这就是在普通的电子设备上安了个电话”“是现有的技术拼凑而成的”“在技术方面，还是日本的手机和网络走在前面”。 诚然，iPhone从技术方面来说，可能只是现有的技术的集合。但是iPhone本身却体现出了实质性的革命。 iPhone虽然没有技术上的革新，它本身却体现着“互联网和人的新型关系”，这是更高层次的革新方式。而这个高层次的视角正是史蒂夫·乔布斯的思考本质。

iPhone虽然没有技术上的革新，它本身却体现着“互联网和人的新型关系”，这是更高层次的革新方式。而这个高层次的视角正是史蒂夫·乔布斯的思考本质。

挖掘本质要靠更高一层的视角而非信息量

iPhone的发明，需要摒弃传统的手机概念，从一个全新的视点重新定义人和机器的关系。史蒂夫·乔布斯做到了。 “动脑思考”并非收集信息，也不是不断地追加功能，更不是做出厚重的报告书。而是从信息中挖掘出一到两个本质问题，并细致加工。

提升思考能力， 不是大量地收集信息， 而是挖掘出一到两个本质并细致加工。 关于探求本质的问题，可以从以下书中得到启示。请务必阅读。 
 参考书 《观想力·为何空气是透明的》（三谷宏治著） 《幸福资本论：为什么梵高受穷，毕加索却很富有》（山口扬平著）

提升思考能力， 不是大量地收集信息， 而是挖掘出一到两个本质并细致加工。

16 文书写作的基础——会议记录法

简洁地记录已定决策、需要确定的事项，传阅给相关人员确认或决定某些事项。 这才是会议记录的作用。

记录未决定的事项，和下次应决定的事项

下面，我列举一下会议记录中的必备项目 日期时间 地点 参加人员 本日内容安排（论点·议题） 有以上几条理所当然。以下四个是重点： 已决定的事项 未决定的事项（需要下次决定的问题） 需要确认的事项 下次会议之前的准备（负责人和截止日期）

17 最强的PPT制作方法

实际上我学习到了如何制作易于理解的资料的窍门。

PPT要简洁

咨询师风格的PPT，一句话就是简洁至上。 想要表达的内容要明确、简洁、清晰。 像单页企划书一样，也有将众多资料浓缩到一张PPT的方法。不过，也许是我掌握了咨询行业式的PPT风格吧，自己倒认为“简洁至上”是最佳的方式。

咨询师风格的PPT，一句话就是简洁至上。想要表达的内容要明确、简洁、清晰。

简洁资料的制作窍门也很简单。只有一个原则。那就是“一页一个问题”。

就是说，在一页PPT中，不能放入过多的内容。

一页PPT只说明一个问题，每页如此。只要恪守这个原则，资料就会显得很简洁，并且可以随意插入、替换，重复利用，最终提高效率。

PPT要一页说明一个问题

这里最重要的是把要说的话集中在一点上。

道理很简单，但却很难做到。 因为一不小心就会热心过头，在一页PPT中放入三四个复杂的图解和图表，还在文字上加上粗体，标红显亮，在文本框中添加评论…… 这样的PPT不知道在讲什么。

道理很简单，但却很难做到。因为一不小心就会热心过头，在一页PPT中放入三四个复杂的图解和图表，还在文字上加上粗体，标红显亮，在文本框中添加评论……

这样的PPT不知道在讲什么。想讲的内容被一股脑儿地放进PPT中，以至于看的人不知道该如何理解，也抓不到要点。甚至可能连做PPT的人也没有在头脑中梳理过这些资料。

此外，我们也经常会看到在一些PPT中，一个图表既能说明这个也能说明那个，PPT上也标出了各种各样的结论。但是，最后到底说明了什么还是不清楚。

但是，最后到底说明了什么还是不清楚。 别人看PPT是想听对图表的解释和分析，也就是“想说明什么、能说明什么”的问题。 一旦有图表，就给出一种解释，只得出一个结论。

别人看PPT是想听对图表的解释和分析，也就是“想说明什么、能说明什么”的问题。

一旦有图表，就给出一种解释，只得出一个结论。

PPT的基本结构：数据或事实+分析和意见 在“一页一个问题”的PPT中，一张PPT只展示一张图形或图表，并且给出一个图表的分析和意见。这就是PPT的基本结构。

PPT的基本结构：数据或事实+分析和意见

在“一页一个问题”的PPT中，一张PPT只展示一张图形或图表，并且给出一个图表的分析和意见。这就是PPT的基本结构。

不仅是图形或图表，也包括照片等，都要使用客观的数据资料。也就是说： ①数据或事实根据+②自我分析和意见 每两点为一组，一组要用一页PPT来阐述。 这样，每张PPT都很简洁。

不仅是图形或图表，也包括照片等，都要使用客观的数据资料。也就是说：①数据或事实根据+②自我分析和意见

每两点为一组，一组要用一页PPT来阐述。

这样，每张PPT都很简洁。组合起来，就有了一定的逻辑顺序。如果想在一张上说明多个问题，就要分成2～3页。虽然页数增加了，其实更容易理解。

这种结构的PPT资料的优点如下：①容易理解因为同时呈现根据和意见，主旨就很明确，想说的话也可以集中在一点上。

因为同时呈现根据和意见，主旨就很明确，想说的话也可以集中在一点上。 ②容易听懂 看一张PPT，只需要理解一个问题，那么观众的负担也会减少。 ③容易快进

②容易听懂看一张PPT，只需要理解一个问题，那么观众的负担也会减少。

因为一页只讲一个问题，因此在PPT展示中，根据观众的理解程度跳过大家都理解的问题很容易

试着做一页一个问题的PPT如前面所讲，一页一个问题的PPT是由根据+分析或主张构成的，只要再加入标题和数据或事实根据的出处就做出PPT了。

①根据部分原则上要展示客观的数据，如统计结果或调查问卷结果。以数据为基础，用大家都承认的数据是最有说服力的。数据要结合自己的意见来加工。一般都会把数据转为图形或图表，把和意见相关的部分用不同的颜色表示强调。

只要是能支撑自己的意见或主张的，都可以利用。

只要可以支撑自己的意见，也可以在一页PPT中引用两张图表作为依据，但是最多只能引用两张。过多的引用会让PPT页面显得混乱不清。

②分析和主张部分

有时，PPT中只是粘贴了很多图形和图表，但是没有分析和意见，那么听众就无法理解PPT的内容。

还有一些PPT，用一张图表说明多个问题（也就是一个根据，多种主张），但是当有多种主张时，就要分几页来说明。

③每页的标题

④出处可靠的资料必须有出处。即使是公司内部也需要做标记。

尤其是《麦肯锡图解技术》

基本上，先有一个作为根据的图形和图表然后再展示从该图形图表中得出的分析、主张。

① 作为根据的数据或事实+②自己的解释、主张

非一页PPT一个问题 示例2内容过多。要想讲清楚每个问题，就要分成4页PPT。

非一页PPT一个问题 示例3

18 Excel、PPT：速度定输赢

① 咨询公司的“产品”是用PPT做成的，因此软件的操作速度关乎公司的生死②多利用快捷键，减少使用鼠标操作

缩短资料制作时间，就有时间思考

因此，提升这两个软件的操作速度就能立竿见影地提高工作效率

软件操作占据了七八成的工作时间。一旦提升了操作速度，就意味着极大地提高了工作效率。

无论是谁，只要锻炼，都能通过提升办公软件操作速度提高自己的工作效率

无论什么工作，新人都无法在思考方式上来比拼。而软件的话，只要操作熟练，就能提高工作效率。只有通过训练、熟悉软件操作，才是可以做到职业能力提升的有效方法。

提高软件操作效率很重要。如果靠手动整理的话，只能是得到一个每天不得不通宵达旦地工作的结果。

经过这一次，我极大地提升了数据的处理速度，这让我一个毫无基础知识的新人获得了极大的自信心。由于软件操作速度比别人快，赢得了很多时间，我可以有精力去填补在思考能力等方面的差距，而这让我受益良多。

首先，使用快捷键是最基本的，也是最重要的。无论是Excel还是PPT都是如此。快捷键就是不使用鼠标，仅用键盘操作。

PPT也一样：插入新建页、统一图形高度、组合、取消组合图形等操作也可以用快捷键。

PPT①由于图形变化很多，所以会出现快捷键不够的情况，但是对于经常使用的图形和操作，可以定制专门的图表菜单，所以应该单独设定常用操作②让图形的形状能够多次使用③不在图形上添加文本框，而是在图形内部直接插入文字④复制图形时，同时按Shift+Ctrl键，可以横着错开排图形⑤文字从图形溢出时，选择“形状中的文字自动换行”⑥文本框中换行⑦画矩形时，不是用大□画，也不是两条线画十字，而是用四个□组合画出。⑧连接图形时，利用“连接点”⑨统一图形高度的功能很方便，务必牢记

PPT制作小窍门资料制作的基本是保证其将来易调整、可以循环再利用的形状，这样可以节省很多时间。（数字与文中的编号对应）

19 从预设结果推算出工作计划

“做空包”是一种制定工作计划的方法。简单地说，就是在着手工作时已经有了最终成果或产品的框架结构。首先对最终的产品做出构想和设计，由此倒推出需要哪些必要的工作，最后将这些工作落实到行动上。这就是从目标倒推当前工作的工作方法。

首先对最终的产品做出构想和设计，由此倒推出需要哪些必要的工作，最后将这些工作落实到行动上。这就是从目标倒推当前工作的工作方法。

首先，从结果倒推，找出必要的工作

很多人在制作资料时，总是先调查、收集相关信息。将一定量的信息罗列调整后，便大功告成了。

咨询师一般采用从成果倒推的方法。这个方法叫作“输出驱动（output-driven）”。制作资料时，首先勾勒出最终资料的大致构成。

输出驱动着手工作时，首先预设出最终成果的大致构成，然后由此倒推开始工作。

具体来说，就是利用PPT先写出各个标题，做出资料的大纲。仅仅有标题没有内容，每页的PPT就叫作空包或空页。

那么，如何填充PPT的内容呢？这就需要理出工作任务，也就是说要从最终成果倒推每页PPT的内容。

写出最终PPT的标题，做出没有内容的空页PPT，整理出填充内容的工作任务。

大家可以用身边熟悉的问题练习这种方法。比如说你要举办婚礼。让我们试着用“空包”方法制定婚礼的安排。

而如果我们采取最终成品倒推的方法，就会先做婚礼的具体流程。比如几点开始，谁做致辞，婚礼上放映什么内容，上什么菜品，等等。

即便没有具体的内容，也要理出主要项目，确定婚礼流程——也就是空页流程，然后研究如何填充。讨论后从婚庆杂志或网络上收集必要的信息。

制作“空包”的好处制作“空包”有以下好处。①可以预想最终成果的轮廓

②能够提炼出必需的工作内容

③可以列出行动计划

④列出每项工作后，就能同时委托多人同时展开工作

⑤没有遗漏能够防止在最后阶段出现内容不充分、遗漏等问题。

制作“空包”是比较专业的工作，也许对刚进公司的新人不是那么简单。但是，无论做什么事情都要养成从最终成果逆推的习惯。即使不是大型项目，而是日常琐碎的小问题，也可以灵活运用该思维方法。比如旅行计划、假期安排、提高英语能力等。如果将这些问题都看成是一个项目的话，就可以试着运用该方法。

即使不是大型项目，而是日常琐碎的小问题，也可以灵活运用该思维方法。比如旅行计划、假期安排、提高英语能力等。如果将这些问题都看成是一个项目的话，就可以试着运用该方法。

无论做什么事情，都要培养从最终成果来逆推的习惯。

20 检索型阅读法

明确、紧扣阅读目的；像网络检索一样检索目录，选出所需内容，只读重点；尽量多方面、浅层次地接触大量文献。

为了补课，她一年中阅读的书多达800本。说实话，我也大为惊叹。但她的目的是“吸收必要的知识”，而不是阅读量，因此比较本数也没什么意义。当然，她读书也不是从头到尾一字一句地读，只不过是为了掌握必要的知识，用了800本书。

但她的目的是“吸收必要的知识”，而不是阅读量，因此比较本数也没什么意义

她读书也不是从头到尾一字一句地读，只不过是为了掌握必要的知识

明确读书的目的是第一个要点。

一本书中需要的信息和不需要的信息都混杂在一起，但很多人阅读时毫无取舍，面面俱到。也就是说“从头至尾，唯书是图”，忘了自己的目的：想要知道什么、想要干什么、为了什么。

即使阅读同一本书，如果目的不同，应该关注的点和需要阅读的点也会不同。

“我想通过这本书知道什么。

阅读时有目的地阅读书中内容而不是漫无目的地泛读。

有目的地读书，就不用一字一句地通读，而是依照目的，只着眼于书中有用的部分阅读。

21 抓重点——让工作速度倍增

抓重点——让工作速度倍增

高效工作的秘诀只此一条：彻底甩掉非必要的工作。 只关注最核心的问题。细枝末节对目标没什么影响，可以抛开不做。这种思维方式叫作“抓重点”，也叫作“80/20法则”。

高效工作的秘诀只此一条：彻底甩掉非必要的工作

只关注最核心的问题。细枝末节对目标没什么影响，可以抛开不做。这种思维方式叫作“抓重点”，也叫作“80/20法则”。

工作时要抓住能够决定80%的20%的那部分。如只分析20%的内容就能解决问题，工作的速度就是之前的5倍。即使花同样的时间，也能用原来5倍的强度去深入研究和挖掘关键的20%。

咨询师就要尽早找出关键点，抓到重点，并聚焦于关键点深入讨论。

要尽早发现重点，摒弃多余部分，对重点进行细致深入的分析和挖掘。这种先聚焦再深入挖掘的方法，称为“聚焦&挖掘”。

而与此相反的是面面俱到。这种方法没有抓住重点，却又拘泥于细枝末节，因此既不能在规定时间内完成全部的研究分析，又因为纠结细节，导致每项内容都无法推进。到最后，时间用完了，最终结果还没做出来。

到最后，时间用完了，最终结果还没做出来。 前文介绍的高效阅读法也是利用了抓重点法和“聚焦&挖掘”。这种阅读法首先需要有明确的阅读目的，之后像检索网络一样对图书内容进行检索和选择，只阅读必要的部分。

反过来说，就是不必要的部分不读，彻底地舍弃。而对于通过大致通读而选出的重要部分，则要深入地研究文献资料。这种方法就是“聚焦&挖掘”。

区别重要问题和细枝末节很多人不擅长舍弃。主要是因为以下两点：①对舍弃这一行为有内疚感

很多人不擅长舍弃。主要是因为以下两点： ①对舍弃这一行为有内疚感 即便是细枝末节，如果舍弃不要的话，就会被人当作“抄近路”或是“不正当的做法”，给人一种消极的印象。

②无法判断哪些是重要部分、哪些是细枝末节

出现这种情况的原因在于没有思考，没有明确的问题意识。在读书时，要想明确目的，就要问自己到底想知道什么。不过，因为嫌麻烦，很多人不愿考虑这个问题。而这就导致读书分不清主次，最终只好从头读到尾。

在读书时，要想明确目的，就要问自己到底想知道什么。不过，因为嫌麻烦，很多人不愿考虑这个问题。而这就导致读书分不清主次，最终只好从头读到尾。

关键是对于问题的重要性有自我的判断，否则就没有勇气去放弃。

这也是可以称为“抓重点”的学习法。

22 项目管理法——课题管理表

项目管理是指当有多个人参与工作时，管理工作进度、课题，制定工作决策等。一旦参与工作的人数较多时，就要求用严格的项目管理来保证工作顺利进行

这就是“课题管理表”。就是在Excel表中罗列出在项目中运行的课题，制成让相关人员可以相互确认进度和状态的图表。如果掌握原型的制作方法，那么在面对不同的情况或不同领域的工作时，就能在原型的基础上制定具体的“课题管理表”，并且能够长时间发挥它的作用。面对不同的任务，那些曾在咨询公司就职的人总能制定课题管理表，顺利地推进工作。可以说这也是咨询师的一个特殊技能。

面对不同的任务，那些曾在咨询公司就职的人总能制定课题管理表，顺利地推进工作。可以说这也是咨询师的一个特殊技能。 可以使用课题管理表的领域一般是有许多人参与工作的多个环节，要求最后做出共同成果的工作。

23 创造价值（Value）

咨询师常常挂在嘴边的一句话就是“创造价值”。“你的工作有没有价值？”“这份资料有没有价值？”

“你的工作有没有价值？” “这份资料有没有价值？” 在咨询公司时，我的耳边每天总是交错着这样的话。 那么“价值”的意义到底是什么呢？

那么“价值”的意义到底是什么呢？

Value直译过来就是“附加价值”的意思。 简单地说就是“对他人的贡献”。 只有对他人有贡献，让对方感觉有价值，工作本身才有价值。这里的关键就是：判断自己工作是否有价值的不是自己而是别人。

Value直译过来就是“附加价值”的意思。简单地说就是“对他人的贡献”。

只有对他人有贡献，让对方感觉有价值，工作本身才有价值。这里的关键就是：判断自己工作是否有价值的不是自己而是别人。

只有对他人有贡献，让对方感觉有价值， 工作本身才具有了价值。 工作不是自己想做什么就做什么，而是要满足对方的需求

只有对他人有贡献，让对方感觉有价值，工作本身才具有了价值。

工作不是自己想做什么就做什么，而是要满足对方的需求

决定自我工作价值的不是自己而是对方。这和学生时代有很大的不同。学生时代，人们总是把“自己是否满意”“对于自己有没有好处”当作价值判断的标准。 对于学生来说，这个标准有助于学习。即便是做志愿者，也是因为志愿活动能够促进自我成长。

决定自我工作价值的不是自己而是对方。这和学生时代有很大的不同。学生时代，人们总是把“自己是否满意”“对于自己有没有好处”当作价值判断的标准。

对于学生来说，这个标准有助于学习。即便是做志愿者，也是因为志愿活动能够促进自我成长。并且学校的老师也常常教导我们：“找到自己想做的事，做自己想做的事非常重要”。

并且学校的老师也常常教导我们：“找到自己想做的事，做自己想做的事非常重要”。 然而，一旦进入社会，我们考虑问题的角度就要从“自己”转换成“他人”。工作是为了满足对方的期待。我们必须思考的是对方想要什么，而不是自己想要做什么，以及如何才能满足对方。

然而，一旦进入社会，我们考虑问题的角度就要从“自己”转换成“他人”。工作是为了满足对方的期待。我们必须思考的是对方想要什么，而不是自己想要做什么，以及如何才能满足对方。

职场人不是“消费者”，而是“生产者”职场人必须思考，如何才能满足客户的期待，为公司做贡献

从广义上看，这些都是追求自我满足的消费活动。

但是，有些人进入公司后，却还是像“消费者”一样，“公司没有给我××”“公司的××不够”，总是抱怨这个抱怨那个。但是，作为职场人，就不能再从“消费者”的角度考虑问题了。你不是公司的客户。支付金钱的不是你而是公司

但是，作为职场人，就不能再从“消费者”的角度考虑问题了。你不是公司的客户。支付金钱的不是你而是公司。 在工作中，这种“消费者”的态度如果不加以改变，就很容易只看到对公司不满的地方，认为公司处处都非自己心中所想，最终导致自己去寻找更好的商品（跳槽）。

在工作中，这种“消费者”的态度如果不加以改变，就很容易只看到对公司不满的地方，认为公司处处都非自己心中所想，最终导致自己去寻找更好的商品（跳槽）。但是，你真正的角色是“生产者”。进入公司后，作为职业人士，你的责任就是为公司做出贡献，就是去满足消费者和商务客户。

但是，你真正的角色是“生产者”。进入公司后，作为职业人士，你的责任就是为公司做出贡献，就是去满足消费者和商务客户。 学生=支付费用的消费者

学生=支付费用的消费者职场人=收取费用的生产者职场人不能采取消费者的态度

你想做的事、你的喜好和愿望都不重要。重要的只有一点：给出可以提高客户公司效益的有价值方案。你是否做到了？

将为他人做贡献当作自己工作的目标 本节开头的问题“你的工作有没有价值”的意思是，“你现在是在为解决客户问题而工作，还是为了工作而工作？”

将为他人做贡献当作自己工作的目标

本节开头的问题“你的工作有没有价值”的意思是，“你现在是在为解决客户问题而工作，还是为了工作而工作？”

只要是客户认为没有价值的，无论花多少时间去做，也不过是自我满足而已。

这种工作毫无价值。咨询工作中，将给他人做贡献当作自身的快乐是很重要的素质。即便换成其他工作，也有顾客、消费者和客户等值得为其做出贡献的人。只要关注他们，即便是没有任何技能的新人，也能做出应有的贡献。创造价值，听起来有些夸张，但其实贡献并不需要多么大。新人也不可能随随便便就创造非凡的成绩。

24 不发言，勿开会

“会议上不发言的人，其价值是零”——这是咨询公司的价值观。

25 牢记“时间就是金钱”

牢记“时间就是金钱”

“时间就是金钱，要珍惜时间。”

在开始从事咨询工作之前，我对“时间就是金钱”没有丝毫的概念。但是通过就职第一年的一次经历，我深刻体会到了这句话的含义。

休息时间也有金钱成本

“大石，工作累了不是不能休息，但是要把握好休息的时间，另外，休息时也不要忘记作为咨询师的专业精神。

。如果休息了20分钟，那费用就是好几千日元。客户可是在看着这些钱用到了什么地方。因此，作为咨询师即使休息也不能忘记专业精神。

只是一味听别人说“时间很重要”，想必不过是耳边风。但一旦把时间和钱挂起钩来，我才真正领悟到其中的道理。 从那以后，我工作疲劳的时候，休息是要休息，但也是安安静静地休息。即使说话，也不会聊很长时间，只谈论认真严肃的问题。

只是一味听别人说“时间很重要”，想必不过是耳边风。但一旦把时间和钱挂起钩来，我才真正领悟到其中的道理。

老板为员工支付薪资。员工看来，时间也许不是金钱。但是站在老板的角度来看，员工的时间就是金钱。

一旦看到员工偷懒，或是工作效率不高时，作为老板就觉得自己的钱浪费了。

从客户和老板的角度来看，员工的时间就是金钱。

即便如此，老板还是希望员工在公司工作时，有“时间就是成本”的强烈意识。

即使是新人，举手投足也要体现专业性

希望大家不要误解，有时间成本意识并不是意味着“完全不要做无用的事情”。刚进入公司时，我也曾做过不少低效率的无用功，浪费过不少时间。我并不是责备这种浪费时间的行为。因为在不断尝试的过程中，一定会有无用功和失败。

刚进入公司时，我也曾做过不少低效率的无用功，浪费过不少时间。我并不是责备这种浪费时间的行为。因为在不断尝试的过程中，一定会有无用功和失败。 重要的是，作为咨询师，至少工作上的举止要体现专业精神。

重要的是，作为咨询师，至少工作上的举止要体现专业精神。

也就是说，即便效率低，只要用自己现有的能力，做最大的努力就好。

在不断尝试的过程中，失败无可避免， 即便没有经验，作为专业人员，是否做出了最大努力？

在不断尝试的过程中，失败无可避免，即便没有经验，作为专业人员，是否做出了最大努力？

26 速度质量两不误

不花时间就做不出好东西。一派胡言！ 提升速度，质量也会提高。

不花时间就做不出好东西。一派胡言！提升速度，质量也会提高。

“大石，时间要花在刀刃上，别浪费在毫无意义的问题上。”

但实际上，资料最重要的是其中的内容。最重要的还没有做出来，我却把时间都浪费在了追求形式上。果不其然，最后PPT的内容漏洞百出。

你不过是用个漂亮的指示标，在笨拙地模仿正式资料而已。连内容都没有，光靠形式怎么能蒙混过关呢？”

Quick and Dirty!

Quick and Dirty?

与其花时间去追求完美，不如快点做，不美观也没有关系。也就是说，即使形式上不好看，也要早日完成。 迅速，不美观。

与其花时间去追求完美，不如快点做，不美观也没有关系。也就是说，即使形式上不好看，也要早日完成

迅速，不美观。

不必追求完美，只需尽早完成。

因为没法向经理说出自己现在的窘状，他没接电话。就这样，时间一点一滴地白白溜走了。 “是不是国会图书馆[插图]会有？” 结果又白跑一趟。 随着时间一点点过去，经理对结果的期待也越来越大——花了这么多时间，一定是有了非常不错的结果。

因为没法向经理说出自己现在的窘状，他没接电话。就这样，时间一点一滴地白白溜走了。

随着时间一点点过去，经理对结果的期待也越来越大——花了这么多时间，一定是有了非常不错的结果。

他从国会图书馆回到公司时，在电梯里正好碰见经理。 “已经过来两天，调查得怎么样了？你给我报告一下。” “对不起。什么都没查出来。

“已经过来两天，调查得怎么样了？你给我报告一下。”

“对不起。什么都没查出来。调查了两天，我认为我查不出来了。”经理听了大吃一惊，气得发晕。不用说，之后牧田被狠狠地批评了一顿。

调查了两天，我认为我查不出来了。” 经理听了大吃一惊，气得发晕。不用说，之后牧田被狠狠地批评了一顿。 在这里，我想要提醒大家的是，牧田并不是因为调查不顺利才受到上司的批评。这一点我们应该深刻领悟。

牧田委托调查公司调查报纸，如果一晚上没有得到结果，在那个时候就应该将“没有调查出结果”的“结果”报告给上司。 “没有调查出结果”，就意味着发现“在公开发表的新闻报道或报告上，没有相关数据的可能性很高”。

牧田委托调查公司调查报纸，如果一晚上没有得到结果，在那个时候就应该将“没有调查出结果”的“结果”报告给上司。

“没有调查出结果”，就意味着发现“在公开发表的新闻报道或报告上，没有相关数据的可能性很高”。

如果当时牧田能够对经理这么说，经理会有什么反应呢？经理绝对不会生气。虽然现状不乐观，但是却减少了调查两天而一无所获的风险。

“毫无结果”的结果本身就是宝贵的发现。 只要发现“此时的方向有问题”，就能马上调整方向，踏上正轨。 牧田总结说：“我们不要100分，不要三天做出的100分，而要三个小时的60分。”

“毫无结果”的结果本身就是宝贵的发现。只要发现“此时的方向有问题”，就能马上调整方向，踏上正轨。

Quick and Dirty

花少量时间定好工作大致的方向 第一个就是时间问题。 其实，把工作从0分做到90分花的时间和从90分做到99分用的时间是一样的。并且，从99分到100分也要花同样的时间。也就是说，越往上走，工作精度的提升越发地困难，即使花再多时间，效率也很低。

花少量时间定好工作大致的方向第一个就是时间问题。

其实，把工作从0分做到90分花的时间和从90分做到99分用的时间是一样的。并且，从99分到100分也要花同样的时间。也就是说，越往上走，工作精度的提升越发地困难，即使花再多时间，效率也很低。这是贝尔实验室[插图]的Tom Cargill提出的“90-90法则”，意思是说：从90分到100分所要花的精力和从0分到90分所要花的精力一样。

这是贝尔实验室[插图]的Tom Cargill提出的“90-90法则”，意思是说：从90分到100分所要花的精力和从0分到90分所要花的精力一样。 因此，就在90分处打住。

但是决定大致方向的话只要60分就够了。

实际上，在这里就要尽早得出结论。粗略地阅读文献发现这个方法不可行。这个结果虽然只有60分，但也是指明大致方向。

如果地毯式一处不漏地调查的话，会花个两三天做出完美的调查。但即便调查本身是100分也没有意义。只要找出真正想要的结果，60分、70分也没关系。在决定自己朝东走还是朝西走时，根本不需要花上几个月去确认方向的精确度。

只要找出真正想要的结果，60分、70分也没关系。 在决定自己朝东走还是朝西走时，根本不需要花上几个月去确认方向的精确度。 花3个小时得出“朝西走不通”的结论才能解决现在的烦恼。然后，就尝试朝东面走，如果又出现意外的结果，就再次调整方向调整路途。

花3个小时得出“朝西走不通”的结论才能解决现在的烦恼。然后，就尝试朝东面走，如果又出现意外的结果，就再次调整方向调整路途。最重要的是，快速验证假设的反复循环。

因此，即使粗略也无所谓，要优先得到大致的答案。大致的结果中有YES或NO的话，就先把调整精确度这件事放一放（如果有必要做的话之后再做），而是继续向前推进工作。只有这样才能获得到好的结果。

无须花大量时间去追求完美，美不美观不重要，重要的是速度。

尽早揭示风险是团队成员的责任

第二点是风险控制。如果截止日期迫在眉睫时，才发现工作的方向有问题，或是之前的做法有问题，那么所有的工作就必须从头再来。

在初始阶段，如果工作方向出现问题，大家还能合力调整。但如果到项目接近尾声时，才发现有问题，那就很难办了。因此，尽早明确方向，厘清头绪。而厘清头绪就要运用“Quick and Dirty”的工作技巧。

但如果到项目接近尾声时，才发现有问题，那就很难办了。因此，尽早明确方向，厘清头绪。而厘清头绪就要运用“Quick and Dirty”的工作技巧。 “Quick andDirty”

“Quick and Dirty”尽早做出大致方案。让PDCA循环高速运转。

“如果独自一人包揽工作，可能追求完美也没什么。因为你背负着工作的责任。但是，很多人都在一个小组里工作，除了自己以外，还有上司和同事，而团队队员的责任就是不要一个人背负起所有的风险。因此，尽早揭示风险也体现出对同事的体谅之心。”

但是，很多人都在一个小组里工作，除了自己以外，还有上司和同事，而团队队员的责任就是不要一个人背负起所有的风险。因此，尽早揭示风险也体现出对同事的体谅之心。” 不要为了证明自己完美而有能力，就花几天几夜去夺取100分，而是应该尽早地确定方向，尽快和他人商量研究。

不要为了证明自己完美而有能力，就花几天几夜去夺取100分，而是应该尽早地确定方向，尽快和他人商量研究。这也是“报联商”的精髓。

这也是“报联商”的精髓。 知道团队的错误而不指出的话，就会加大给团队带来的风险。 尽早和上司商量，明确工作的方向是否有问题。

知道团队的错误而不指出的话，就会加大给团队带来的风险。尽早和上司商量，明确工作的方向是否有问题。

27 学会“承诺力”

对工作的承诺力就是“必定完成指定工作”的能力。不仅如此，还要展示超出预期的成果。这不仅关乎信誉，更关乎新的机遇。

这不仅关乎信誉，更关乎新的机遇。 客户常常要求咨询师做出高标准的承诺。但即使是咨询师，也并非从学生时代就对任何问题都能做出承诺。 我为什么在这里要强调承诺力对工作的重要性？如何才能拥有承诺力？下面我结合对一位前咨询师的采访来说明一下。

客户常常要求咨询师做出高标准的承诺。但即使是咨询师，也并非从学生时代就对任何问题都能做出承诺

能否兑现承诺直接影响到个人信誉。可以说，能否坚守诺言关乎政治家信誉的生命

一旦做出承诺，无论发生什么都要兑现

但是，前辈却选择通宵熬夜去做资料。前辈认为做不出来资料，不是日程的问题，而是自身能力不足。因为，承诺“按照日程准备好所需资料”的人不是别人，就是他们自己。一旦做出了承诺就要去兑现。

他说，从那天开始，他就有了自信和信念：只要努力，就能化不可能为可能。

任何情况下，都不要找借口。自己做出的承诺，自己必须遵守。

要获得别人的信任并非必须有一定程度的年龄和技能。刚进入公司的新人，不管多么优秀，能向客户提供的信息也是有限的。但是他却受到50个人的信赖，这是因为他信守自己的承诺。

他要协助的不是上司而是客户。他对客户公司的成功做出了承诺，而客户公司也感受到了他承诺的分量。

不要对努力程度本身而承诺。不要对自家公司的领导而承诺，要为了工作成果而承诺。要为了自己所贡献的对象而承诺。

28 拜师学艺

对于年轻人来说，重要的不是在哪个公司工作，而是和谁一起工作。因此，比起选择工作环境，我们更要谨慎地选择一起共事的人。因为无论是为人处世还是工作能力，你都会受到影响。

一些可以用言语解释的工作技能已经普及，无法分出高低水平。但除此以外，工作中只可意会不可言传的部分才是对专业人员来说最重要的。

Professional（专业）来源于向神起誓（profes）一词。因此，专业一词的含义就超越了利益和理性，把非物质性的问题放在了首位。正因为如此，医生、护士、音乐家、体育选手等专业人员，除了技术以外，还具有其独到的美学和哲学见解。 而且，这些美学和哲学只有通过在老师身边的学习、观察和模仿才能领悟。世上通行的依然是“师傅带徒弟”的制度。因此，职场新人必须要找一位老师在身边指导自己。 
 上面这番话，并不是我杜撰的，而是在我采访时山口扬平先生（Blue Marlin Partners, Inc．董事长）所说的。我也是非常赞同他的意见，所以就把原话照搬过来。

上面这番话，并不是我杜撰的，而是在我采访时山口扬平先生（Blue Marlin Partners, Inc．董事长）所说的。我也是非常赞同他的意见，所以就把原话照搬过来。

在专业的工作中，一些可以言传的内容， 已经变得一般，无法区分高低。

山口先生的方法反映了日本茶道或武士道中“守破离”的思想。“守破离”正是表现了茶道或武士道中传统的师徒关系。 “守”就是遵守，首先要从细节效仿师傅的一举一动，一言一行； “破”就是破除，接触和师傅所教授的不同的想法和做法，拓宽眼界； “离”就是分离，最后超越迄今为止学到的所有做法，孕育出自己独特的技法。 可以应用在工作上的“守破离” 守=完全效仿师傅的一举一动 破=找到和师傅所传授的不同的方法，拓宽范围 离=超越师傅所教授的方法，孕育出独有的技法

比如说，一位前咨询师说自己在新人时期曾经效仿他的经理。从他的聊天方式、停顿方法、邮件书写、使用钢笔的种类、服装、遣词造句、吃饭方式，到应对生气客户的方式，全部都在学习和效仿。 因为，只有彻底地学习和效仿后，才能开始下个阶段的学习。 只可意会不可言传的知识，需要从老师身上彻底地效仿。

29 发挥追随能力

即使是新人，也有马上就能做的事，那就是发挥“追随能力”。追随能力就是作为属下可以发挥的领导能力。

为了支持上司的提议，要动员自己周围的人

领悟理解上司的提议，想上司所想，思上司所需，积极行动。

提出最初方案的是上司的责任。 为实现方案设想，率先积极地行动才是追随能力。

30 具备专业精神的团队合作

很多公司要求新人充当工作助手。因此，有很多新人认为自己要积累经验后再去自主工作。其实，这种想法是错误的。即使是刚进公司的新人，也有新人的责任。 “你是刚工作的新人，但也是一名咨询师。” 这是我第一年进咨询公司时上司教导我的。换句话说，上司是希望我成为有专业精神的咨询师。从这句话中，我感受到上司对我的期待和肩上的责任。因为这番话也告诉我“即便是新人，也不是什么都不会也无所谓”。 这句话向我们暗示了“专业”的含义。

即使是新人，也要尽全力参加比赛，为胜利做贡献。 这才是专业选手和单纯的助手之间的区别。

即使不能独当一面， 新人也要找到途径发挥自身价值，承担责任。

在自己负责的岗位上，要作为专业人员承担起责任

团队合作=分工 少了谁都无法成功。只有各自做好自己的工作，团队整体才能创造价值。

团队合作是指每个人都承担唯有本人才能承担的工作，朝着团队整体的胜利而努力。

如果有两个人发挥的作用完全相同，那么就不得不去掉其中的一个人。

具备专业精神的团队就是每一个人都在不同的领域发挥自己特有的价值。 思考问题时以“现在我能做什么”为起点，寻找能为团队做出贡献的地方。